Vous avez manqué votre vol de correspondance?

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Sabrina, de Düsseldorf, doit se rendre à Sao Polo pour un rendez-vous professionnel. Elle a réservé un billet de Düsseldorf à Sao Polo via Madrid (auprès de la ligne aérienne Y). Le vol de Düsseldorf à Madrid a 25 minutes de retard. Une fois arrivée à Madrid, Sabrina se précipite vers la porte d’embarquement de son vol de correspondance. L’avion est encore au sol mais l’embarquement est clos. Elle peut encore voir les derniers passagers monter à bord. La compagnie Y enregistre Sabrina pour le prochain vol pour Sao Polo, qui doit décoller 12 heures plus tard. Sabrina a droit dans ce cas à une indemnisation de 600 €.

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Caroline, de Vienne, va passer un week-end de trois jours à Lisbonne. Elle a réservé un billet pour Lisbonne, via Düsseldorf, avec la compagnie aérienne Z. Le vol de Vienne à Düsseldorf a 90 minutes de retard. Caroline manque son vol de correspondance vers Lisbonne. La compagnie aérienne Z lui fournit un billet pour le prochain vol vers Lisbonne, sans coût supplémentaire. Caroline atterrit à Lisbonne tard le soir, avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire à laquelle elle aurait dû arriver. Elle a droit à une indemnité d’un montant de 400 € comme elle a atteint sa destination finale avec plus de trois heures de retard et qu’elle avait réservé tous les vols de son voyage en même temps.